Erst prüfen, dann hochladen statt danach nachbessern
Viele fürchten, ein unscharfes Foto kostet Tage; mit diesen vier Schritten vermeiden Sie die Nachfrage.
Erst lesen, dann senden
Öffnen Sie im angemeldeten Konto den Bereich zur Verifizierung und lesen Sie, welche Unterlage dort verlangt wird. Notieren Sie sich die Reihenfolge, damit Sie nichts doppelt hochladen.
Flach statt schräg fotografiert
Fotografieren Sie den Lichtbildausweis flach und bei gutem Licht, alle vier Ecken im Bild. Prüfen Sie vor dem Absenden, dass keine Spiegelung den Text verdeckt.
Lesbare Anschrift auf einem Blatt
Laden Sie den Adressnachweis als klare Datei hoch; Name, Anschrift und Ausstellungsdatum müssen lesbar sein. Ein Foto vom ganzen Blatt ist besser als ein enger Ausschnitt.
Posteingang im Blick behalten
Bleiben Sie erreichbar, denn Rückfragen kommen per E-Mail an Ihre Anmeldeadresse. Schauen Sie nach rund 3 Stunden in den Posteingang, auch in den Spamordner.
Drei Nachweise plus Selfie
Reichen Sie die passenden Nachweise ein
Halten Sie diese Liste bereit, wenn die Herkunft Ihrer Einzahlungen routinemäßig geprüft wird; das ist kein Vorwurf.
Lichtbildausweis
Bestätigt: Ihre Identität; Muss zeigen: Vorderseite und Rückseite, scharf und ganz
Adressnachweis
Bestätigt: Ihren Wohnsitz in Österreich; Muss zeigen: Name, Anschrift und Datum lesbar
Zahlungsnachweis
Bestätigt: Woher das eingezahlte Geld kommt; Muss zeigen: Ihr Name und die Zahlung sichtbar
Selfie mit Lichtbildausweis
Bestätigt: Sie sind dieselbe Person; Muss zeigen: Ihr Gesicht und der Ausweis
Fehlerquellen
Statt Rückfrage: gleich richtig eingereicht
Hilfreich, sobald eine Einreichung abgelehnt wurde oder Sie einen Rückläufer vermeiden wollen.
Frisches Datum, schnelle Freigabe
Adressschreiben akzeptiert die Prüfung nur, wenn sie aktuell sind, denn eine alte Meldebestätigung zeigt nicht, wo Sie heute wohnen.
Neuen Auszug bei Bank oder Gemeinde anfordern
Datum vor dem Upload kurz nachprüfen
Ihr Ausweis ist abgelaufen
Ein Ausweis, dessen Gültigkeit abgelaufen ist, belegt Ihre Identität nicht mehr und wird deshalb ohne Ausnahme zurückgeschickt.
Gültigen Lichtbildausweis bereithalten
Bei Verlängerung das neue Dokument einsenden
Korrigieren Sie die Kontodaten
Weichen Ihr Name oder Ihre Anschrift im Ausweis von den Kontodaten ab, muss die Prüfung die Abweichung klären, bevor sie freigibt.
Kontodaten mit dem Ausweis abgleichen
Bei Umzug den neuen Adressnachweis dazulegen
Erst ganz im Bild, dann geprüft
Fehlt eine Ecke des Dokuments oder spiegelt das Foto, lässt sich oft nicht alles lesen, und die Prüfung muss erneut anfragen.
Alle vier Ränder mit aufnehmen
Ohne Blitz bei Tageslicht fotografieren
Wenn nach der Herkunft Ihres Geldes gefragt wird
Die Malta Gaming Authority verlangt diese Prüfung von jedem Lizenznehmer, hier unter MGA/B2C/586/2008 geführt. Betpanda Casino Ltd. fragt also nicht, weil etwas auffällt, sondern weil die Lizenz es vorschreibt. Der Check ist Routine und trifft Sie nicht als Verdacht.
Je nach Fall kann das Team eine dieser Unterlagen anfragen:
Gehaltsabrechnung der letzten Monate
Kontoauszug mit Gehaltseingängen
Einkommensteuerbescheid als Nachweis
Nachweis über Verkauf oder Erbschaft
Auszug eines Spar- oder Depotkontos
In diesen Momenten
Wann prüft das Casino mein Konto?
Nützlich, wenn Sie wissen möchten, wann die Prüfung auf Sie zukommt.
Warum jetzt die Prüfung?
Vor der ersten Auszahlung muss die Identität feststehen, deshalb fragen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an dieser Stelle ab.
Prüfung beim neuen Weg?
Jede neue Zahlungsmethode braucht einen eigenen Nachweis, weil damit ein weiterer Geldweg in Ihr Konto führt.
Mehr Volumen, mehr Nachweis
Ein höheres Einzahlungslimit verlangt einen Blick auf Ihre Verhältnisse, damit das Limit zu Ihrem Budget passt.
Bei auffällig hohen Beträgen
Ungewöhnlich hohe Einzahlungen oder Auszahlungen fallen im Muster auf und lösen eine genauere Herkunftsprüfung aus.
Fünf Antworten zur Prüfung
Ihr Konto steht noch auf Prüfung
Nach fünf Antworten wissen Sie, wie die Prüfung abläuft, wie lange sie dauert und wie Sie nachbessern.
Mein Nachname hat sich geändert, was brauche ich jetzt?+
Legen Sie einen Lichtbildausweis mit dem neuen Namen vor, dazu einen Adressnachweis, auf dem dieser Name steht. Ändern Sie die Angaben im Konto nicht selbst, sondern senden Sie den Beleg an [email protected]. Danach gleicht das Team die Daten ab und schaltet die Auszahlung frei.
Wann muss ich mich spätestens verifizieren lassen?+
Spätestens bevor die erste Auszahlung rausgeht, denn die Lizenz verlangt diesen Schritt. Früher fragen darf das Team jederzeit, etwa direkt bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Halten Sie die Unterlagen also am besten schon beim Anmelden bereit.
Warum will das Haus wissen, woher mein Geld stammt?+
Diese Frage gehört zur Sorgfaltspflicht der Lizenz und dient der Bekämpfung von Geldwäsche. Sie richtet sich nicht gegen Sie persönlich, sondern gilt für jeden Spieler gleich. Mit einem Kontoauszug oder Gehaltsnachweis ist die Herkunft meist rasch belegt.
Wie lange dauert die Prüfung meiner Dokumente?+
Rechnen Sie mit rund 3 Stunden, bis das Team Ihre Unterlagen durchgesehen hat. Sind alle Nachweise lesbar und passen die Daten zusammen, bleibt es bei dieser Zeit. Fehlt etwas, meldet sich die Prüfung per E-Mail und die Frist beginnt erneut.
Was mache ich, wenn ein Dokument abgelehnt wurde?+
Lesen Sie zuerst die Begründung in der E-Mail, denn meist liegt es an einem Schatten, einer Spiegelung oder einem abgeschnittenen Rand. Fotografieren Sie die Unterlage neu bei Tageslicht und senden Sie sie an [email protected]. Fragen Sie im Live-Chat nach, wenn unklar bleibt, was fehlt.
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